Para iade politikası

OZMONSO İade ve Cayma Politikası

Bu politika, OZMONSO üzerinden verilen siparişlerde geçerlidir.

  1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, bu süre içinde destek@ozmonso.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza yazılı bir bildirim iletmesi yeterlidir.

Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Yazılı bildirim için e-posta veya WhatsApp üzerinden açık bir talep iletilmesi önerilir.

  1. İade Süreci

Cayma talebinin OZMONSO’ya iletilmesinin ardından, iade sürecine ilişkin yönlendirme müşteriye paylaşılır.

İade gönderimleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir. OZMONSO tarafından belirtilen iade yöntemi kullanıldığında, müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içerisinde iade için kargoya teslim etmelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce destek ekibimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

  1. İade Edilecek Ürünün Durumu

Ürün, müşterinin ürünü incelemesi ve kullanım şeklini değerlendirmesi için gerekli olağan kullanım dışında kullanılmamış olmalıdır.

Ürünün yıkanmış, zarar görmüş, eksik parçalı, tekrar satışa uygun olmayan durumda olması veya olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması halinde, oluşabilecek değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

İade gönderiminde ürünün mümkün olduğunca tüm aksesuarları, varsa kutusu ve koruyucu ambalajı ile birlikte gönderilmesi rica edilir.

  1. Hatalı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda, iade ve değişim sürecine ilişkin tüm kargo masrafları OZMONSO tarafından karşılanır.

Teslimat sırasında fark edilen hasar durumlarında, kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması ve ürünle birlikte teslim alınan belgelerin saklanması sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

  1. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin OZMONSO’ya ulaşmasının ardından, iade koşullarının değerlendirilmesiyle birlikte ürün bedeli en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

İade işlemi için müşteriden ek ücret veya kesinti talep edilmez.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle bedelin karta veya hesaba yansıması, iade işleminin yapılmasından sonra farklılık gösterebilir.

  1. İade Adresi ve İletişim

Marka: OZMONSO
Satıcı: Alperen Özgan
Vergi Kimlik Numarası: 6900434066
Adres: Maltepe Mah. Davutpaşa Cad. Emintaş Davutpaşa Matbaacılar Sitesi No: 101 İç Kapı No: 107 Zeytinburnu / İstanbul
E-posta: destek@ozmonso.com
WhatsApp Destek: 0535 431 78 81
İade Kargo Firması: DHL Kargo